Phần mềm khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Phần mềm khảo sát,
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

  • Cải thiện kịp thời chất lượng phục vụ
  • Nhận thông báo đánh giá ngay lập tức
  • Thiết kế option đánh giá chuyên nghiệp
  • Tốc độ - hoạt động ổn định

VTTech thiết kế nhiều loại

Mô hình đánh giá - Rating

thao tác bác sĩ
Đánh giá giao dịch viên

Loại 1

Đánh giá đích danh nhân viên

Trường hợp bạn muốn đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng của từng nhân viên thì đây là giải pháp tốt nhất.

  • Đánh giá về giao dịch viên đó (Mỗi giao dịch viên có máy đánh giá phía trước để KH đánh giá về nhân viên giao dịch đó)
  • Khách hàng đánh giá hiển thị đích danh tên nhân viên hoặc mã số.
  • Báo cáo được gửi về Dashboard quản trị.
  • Có API để tích hợp với phần mềm khác ...


lê tân và thu ngân
Đánh giá chung về chất lượng

Loại 02

Đánh giá chung - Không y/c thông tin

Đây là loại đánh giá chung, không cần phải biết chính xác thông tin ai là người đánh giá hoặc đánh giá nhân viên nào.

  • Chỉ có những option lựa chọn đánh giá
  • Không bắt buộc nhập thông tin khách hàng
  • Loại này thường ít được áp dụng
  • Có API để tích hợp với phần mềm khác ...


telemarketing
Đánh giá 2 chiều

Loại 03

Đánh giá 2 chiều

Nhân viên dùng CRM -> click vào nút đánh giá khi khách hàng ngồi tại quầy. Tại màn hình đánh giá sẽ xuất hiện thông tin của đích danh khách hàng.

  • Có thể sử dụng trên CRM của VTTech
  • Hoặc có thể connect qua API đến CRM của quý khách
  • Với loại này thì người quản lý có thể kiểm soát nhiều thông tin hơn
  • Phù hợp cho ngành Nha Khoa - Spa Thẩm Mỹ, dịch vụ khách hàng

telemarketing

Loại 04

Đánh giá qua mã số

Thông thường sẽ áp dụng đối với các trường hợp không thể có SĐT của khách đánh giá.

  • In mã số lên bill - Khách nhập mã số mới hiện các option rating
  • Đánh giá tại quầy hoặc phòng chờ
  • Dữ liệu được trả về CRM của lễ tân hoặc người quản lý xử lý
  • Thường được áp dụng cho cơ sở massage
  • Xem thêm: Phần mềm quản lý massage tích hợp App đánh giá

telemarketing

Loại 05

Đánh giá qua App mobile - Thương hiệu riêng

Loại này quý khách cần thiết kế cho mình 01 App mang thương hiệu của chính mình. Khách hàng đánh giá online feedback công bằng.

  • Khách hàng tải App trên App store / CH play đăng nhập và đáng giá
  • Thường được sử dụng cho cơ sở Nha Khoa và Spa Thẩm Mỹ
  • Cần phải có CRM và App mobile. Chức năng đánh giá được tích hợp chung vào bên trong App
  • Không cung cấp API

Thiết bị máy đánh giá hài lòng

THIẾT BỊ MÁY ĐÁNH GIÁ TM 2 LOẠI

Được sử dụng làm thiết bị đầu cuối

Được thiết kế bởi các chất liệu có tính bền cao, trọng lượng của giá đở kiosk nhẹ nên dễ dàng di chuyển linh động. Trên các thiết bị đều có khoá chống trộm tablet. (1) Thời gian bảo hành lên đến 2 năm. Vui lòng xem thông số để biết chính xác kích cở phù hợp khi đựng tablet.(2)

THÔNG SỐ KỸ THUẬT


+ Kích thước màn hình: Từ 7 - 10"


+ Chất liệu: vui lòng liên hệ


+ Thiết bị đánh giá không bao gồm dây sạc + tablet


+ Dễ dàng tháo rời khi vận chuyển và lắp ráp


* Chú ý: Loại cao 1m2 chỉ vừa với tablet 9.6"

Chi phí: Để biết chính xác cách thức hoạt động của hệ thống và thiết bị giá đở Kiosk hãy yêu cầu kỹ thuật VTTech tư vấn cụ thể. Hiện nay đối với phần mềm đánh giá hài lòng VTTech chỉ có gói thiết kế riêng, không có bản thuê nên quý khách lưu ý điều này.

yêu cầu IT

Các báo cáo tổng quan chuyên nghiệp

Theo dõi các đánh giá hài lòng khách hàng

  • 01

    Báo cáo đo lường chỉ số hài lòng theo nhiều đối tượng

    02

    Báo cáo so sánh thời gian và số lượng theo hằng tháng

  • 03

    Báo cáo phân tích các chỉ số dựa theo các mức độ hài lòng

    04

    Thống kê theo từng nhân viên được phân quyền đánh giá

  • 05

    Thống kê theo ngày và báo cáo realtime trên app quản lý

    06

    Cảnh báo thông minh tức thời các đánh giá kém để kịp xử lý

Thắc mắc của bạn trước khi dùng
dịch vụ phần mềm của VTTech

Quá trình phần mềm như thế nào ?

VTTech dựa vào quy mô, cách hoạt động hiện tại của bạn để đưa ra quy trình triển khai cũng như các option đánh giá phù hợp.

Chi phí phần mềm bao nhiêu ?

Được tính theo mô hình bạn lựa chọn. Gồm 2 loại phí cơ bản là phần mềm và phí duy trì. Chưa bao gồm thiết bị đầu cuối.

Tôi muốn bổ sung vài chức năng

Hãy đưa ra yêu cầu, VTTech sẽ phản hồi và báo giá lại chính xác.

Phần mềm có giới hạn số người dùng không ?

Cũng tuỳ thuộc vào mô hình của bạn lựa chọn. Thông thường sẽ giới hạn ở loại 01.