Quản lý telesale kết hợp CRM khách hàng | VTtech

Phần mềm quản lý telesale kết hợp CRM khách hàng
Update: 14/09/2020

Với thực trạng kinh doanh hiện nay. Việc tìm kiếm khách hàng dẫn đến các công ty phải có nhiều nhân sự cho việc bán hàng.

Phần mềm quản lý Telesales chuyên nghiệp

Hình thức quản lý telesale hay marketing cũng trở nên thay đổi khi áp dụng Phần mềm quản lý telesale kết hợp CRM khách hàng.

Phần mềm quản lý Telesales chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp - Không còn điều gì khiến bạn phải đắn đo khi sở hữu một phần mềm quản lý telesales chuyên nghiệp - Giám sát online, việc tự động được chuyển tiếp đến telesale theo quy tắc nhất định.

Quy trình hoạt động của phần mềm quản lý telesales

Quy trình hoạt động phần mềm quản lý telesale

Quản lý nhóm telesales dễ dàng

- Bạn dễ dàng quản lý các ticket được telesale xử lý, kiểm soát được tình trạng file data để có những giải pháp kịp thời nhất

- Phần mềm quản lý telesales cho phép người quản lý cập nhật các tình trạng làm việc của telesale. Đồng thời cũng cho phép import danh sách k.h có sẵn từ file excel vào phần mềm quản lý telesale

- Các dữ liệu sinh ra từ telesale được log và liên kết đến các bộ phận khác cùng làm việc. Đảm bảo độ liền mạch

- Sử dụng phần mềm quản lý telesale giúp nâng cao hiệu quả công việc, giảm bớt các chi phí kèm theo khác

Tính năng cần thiết trong phần mềm quản lý telesales

Phần mềm quản lý đội telesales trực tuyến

Phần mềm quản lý đội telesales trực tuyến

1. Lịch hẹn - Click to Call

Thống kê lịch hẹn trong ngày, theo ngày. Sắp sếp thời gian trống để book lịch cho khách hàng. Gọi điện cho khách hàng chỉ bằng một thao tác click vào icon gọi, cuộc gọi từ nhân viên được chuyển lên Tổng Đài Ảo và chuyển tới khách hàng nhanh chóng.

Xem nhanh các trạng thái lịch hẹn: khách mới hủy lịch - khách mới đã đến - khách cũ đã đến...nhằm thống kê lại lượng danh sách khách hàng.

Việc phân chia các ticket (data) do trưởng nhóm quyết định. Phần mềm quản lý telesale có sẵn các chức năng chia tùy chỉnh hoặc chia đều dựa trên số nhân viên telesales.

2. Import ticket

Thực hiện import các data có sẵn từ bên ngoài vào phần mềm. Hệ thống phần mềm quản lý telesale của VTtech có tự động lọc trùng và lưu bỏ qua lỗi.

3. Chuyển ticket

Dành cho bạn telesale xử lý yếu hoặc đã nghỉ việc. Toàn bộ dữ liệu của bạn telesale này sẽ được người quản lý quyết định chia đều, hay chia tùy chỉnh.

4. Ticket đã xóa

Xem lại các ticket đã xóa nhầm tránh tình trạng xóa nhầm khách hàng tìm năng. Có chức năng khôi phục lại.

5. Ticket store

Toàn bộ các dữ liệu nếu chưa được chia cho telesale chăm sóc sẽ hiện thị ở khu vực này bao gồm:

- Dữ liệu từ form đăng ký trên web

- Khách hàng lead F.A / Google

6. Trực fanpage

Đối với phần trực page, phần mềm quản lý telesale VTtech thiết kế có tính năng tự động chia tin nhắn đổ về theo 2 dạng:

- Tùy chỉnh phụ thuộc vào người chia

- Chia đều theo số lượng

- Phần mềm tự nhận dạng số điện thoại và lưu chuyển các thông tin quan trọng do nhân viện trực page ghi chú qua CRM

7. Nhắc lịch telesales

Phần mềm quản lý telesales - Nhắc lịch telesales

Phần mềm quản lý telesales thống kê và nhắc nhở lịch làm việc của từng telesale, các ticket chưa xử lý xong hoặc hẹn lại vào ngày mai xử lý sẽ được hệ thống cập nhật. Mỗi nhân viên telesales có thể xem được khối lượng công việc của mình bao nhiêu trên phần mềm.

8. Gửi SMS

Lọc danh sách khách hàng theo tình trạng. Gửi hàng loạt theo danh sách tùy chọn, việc kết hợp gửi tin nhắn thương hiệu sẽ làm gia tăng uy tín cũng như giữ thương hiệu của công ty đến với khách hàng.

Hiểu rõ về các thức hoạt động cũng như thủ tục đăng ký của SMS Brandname của các nhà mạng. Cần phân biệt brandname giữa Hộ Kinh Doanh (Nhóm thường) và Phòng Khám (Nhóm y tế được ưu tiên) hoặc brandname theo tên miền.

9. Chăm sóc khách hàng

Hiển thị danh sách những khách hàng theo mẫu. Có kế hoạch riêng để follow những vị khách hàng này

  • Khách đặt lịch không đến
  • Khách bận, ngày mai gọi lại
  • Khách đến tư vấn nhưng không phát sinh dịch vụ
  • Khách điều trị sau dịch vụ
  • Nhắc hẹn khách

10. Nhắc ngày sinh nhật

11. Ghi âm cuộc gọi

Thể hiện thời gian gọi, lịch sử ghi chú thông tin, tình trạng gọi khách, thể loại gọi là gì...


 

Chăm sóc khách hàng spa

Telesale theo dõi - Tương tác khách hàng

  • Load audio - Lịch sử tương tác
  • Nhắc lịch gọi lại
  • Thông tin đồng bộ với các bộ phận khác
  • Telesale đặt lịch nhanh chóng
  • Theo dõi - Đánh giá hiệu suất telesale
  • Tính hoa hồng cho telesale

Phần mềm quản lý telesales do VTtech thiết kế hoạt động online. Mọi chức năng đều được tinh chỉnh để phù hợp với nhiều bộ phận, nhiều người sử dụng. Đặc biệt trong hệ thống không giới hạn số lượng người sử dụng. Số chi nhánh có thể hoạt động lên đến trên 30 chi nhánh mà không phải nâng cấp thêm bất kỳ chức năng gì. 

Khâu thông tin khách hàng từ Website & Facebook được phần mềm quản lý spa VTtech giải quyết triệt để.

Telesales

Các telesales gọi điện thông qua phần mềm trực tiếp. Thay cho việc gọi điện bằng sim điện thoại truyền thống, Call center sẽ tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

- Để nghe và gọi trực tiếp trên phần mềm thì cần chuẩn bị Call center (Qúy khách cần làm thủ tục đăng ký call, ext cho các telesales, thiết bị headphone có mic), cần phân biệt giữa tổng đài dùng sim di động và tổng đài ảo (gọi qua wifi).

Kịch bản khi khách hàng gọi tới số tổng đài:

- Thông thường khi khách hàng gọi vào đầu số của tổng đài thì hệ thống tự động chuyển cuộc gọi này đến các telesales theo kịch bản được chuẩn bị trước, thông thường sẽ có 2 kịch bản sau:

  • Cuộc gọi đổ đến ext của telesales đầu tiên - không bắt máy chuyển qua ext telesales thứ 2 - nếu không có telesales nào bắt máy thì cuộc gọi đổ về số hotline, điện thoại bàn (tùy cấu hình).
  • Cuộc gọi đến chia đều cho tất cả telesales (toàn bộ telesale đều nhận được cuộc gọi)
  • (Khách hàng nếu đã có hồ sơ trong phần mềm khi thực hiện cuộc gọi đến thì hệ thống tự động hiện thông tin như: tên, sdt, thông tin...)

- Điểm lưu ý khi dùng call center: Chất lượng wifi ảnh hưởng trực tiếp đến sự ổn định của cuộc gọi.

Xem thêm: Tổng đài ảo Call center là gì ?

Ngoài ra:

  • Nghe lại cuộc gọi
  • Xem lịch sử cuộc gọi
  • Tần suất thành công

Trưởng nhóm có thể thống kê và theo dõi được

  • Hiệu suất làm việc
  • Tốc độ xử lý dữ liệu
  • Các ghi chú nhanh, tỉ lệ thành công
  • Thời gian trung bình của cuộc gọi
  • Độ hiệu quả của data ( Trường hợp có data riêng ) của các telesales

Phần mềm quản lý telesales

Đánh giá quản lý telesales

Quản lý telesales - Phần mềm quản lý marketing spa

Màn hình thể hiện lịch sử chăm sóc khách của telesale

Tin nhắn chăm sóc khách hàng

Màn hình nội dung gửi tin nhắn

Phần mềm gọi điện chăm sóc khách hàng

Những ưu điểm nỗi trội của phần mềm quản lý telesales VTtech:

  • Tích hợp Call center và Sms brandname
  • Theo dõi thống kê lịch sử chăm sóc khách hàng
  • Nghe lại cuộc gọi của telesales
  • Đi sâu vào từng quy trình của spa thẩm mỹ viện

Phần mềm quản lý telesale chuyên nghiệp

Lịch sử gọi - Ghi âm cuộc gọi

Lợi ích mà phần mềm quản lý telesales mang lại

CRM khách hàng tổng quan

Theo dõi toàn bộ quá trình tương tác của một khách hàng.

Tiết kiệm chi phí

- Khi sử dụng Call center tích hợp trong phần mềm sẽ tiết giảm đi chi phí phần cứng, cước gọi rẽ hơn khi không dùng.

Tiết kiệm thời gian

- So với phương pháp dùng điện thoại để gọi phải mất thời gian bấm số, tra cứu thông tin khách hàng. Nếu sử dụng call center bạn hoàn toàn loại bỏ được việc này. Tra cứu thông tin cuộc gọi đến, lịch sử cuộc gọi, lịch sử chăm sóc, đặt hẹn đều nằm trên phần mềm.

Đồng bộ dữ liệu

- Hạn chế việc thông tin khách hàng không đồng bộ giữa các bộ phận telesales và office. Phục vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.

Vận hành nhất quán

- Khi dùng phần mềm quản lý telesale kết hợp CRM khách hàng này các bộ phận được liên kết, phối hợp với nhau cùng làm việc ăn ý, không sót khách hàng.

Báo cáo trực quan

- Trong phần mềm báo cáo thể hiện được mọi chỉ số của telesales khi làm việc, linh động kiểm tra và nhắc nhở. Dễ dàng tính chi phí cước gọi, tầng suất tỉ lệ thành công của cuộc gọi.

Yêu Cầu báo giá phần mềm quản lý telesales: Tại đây

CÔNG TY TNHH VTTECH

Địa chỉ VP: 72 Đường số 11 - KDC Cityland Park Hills - Phường 10 - Gò Vấp - HCM

Cskh: 1900-6627 | Hotline: 09369.444.27

Email: info@vttechsolution.com.vn

  • DMCA.com Protection Status Facebook Youtube